Twój dostęp do pomocy technicznej, gdzie możesz zgłosić sprawę, której sam nie możesz rozwiązać lub poszukać rozwiązania podobnego problemu.
W ramach tego modułu użytkownik ma dostęp do serwisu pomocy technicznej, gdzie może samodzielnie przejrzeć zgłoszenia (w celu poszukiwania rozwiązania podobnego problemu) lub zgłosić nowy problem z piecem. Do każdego zgłoszenia jest przypisany numer oraz osoba odpowiedzialna za jego rozwiązanie, co ułatwia kontakt z serwisem SECO/WARWICK oraz monitorowanie i rozwiązywanie problemów. Daje też gwarancję, że zgłoszenie zostało przyjęte i zostanie obsłużone.
Jest też dostępna baza wiedzy tworzona przez naszych specjalistów, która zwiera liczne odniesienia do pomocy technicznej, gdzie są umieszczone rozwiązania, być może podobnych problemów. , Jest ona stale aktualizowana, rozszerzana i udoskonalana, dzięki czemu zyskujesz dostęp do najnowszych informacji i realnych przypadków.
The module main functions are
/ kontakt z serwisem oraz możliwość zgłoszenia nowego problemu w jednym miejscu,
/ przegląd historii zgłoszeń serwisowych,
/ śledzenie statusu zgłoszenia,
/ powiadomienia e-mail -> w przypadku istotnych zmian w zgłoszeniu (zmiana serwisanta, zmiana statusu, dodanie notatki przez serwisanta itp.),
/ możliwość samodzielnego rozwiązywania problemu z pomocą bazy wiedzy.
